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Customer Experience konkret erfahren
Fachhochschule Südwestfalen nutzt als eine der ersten Hochschulen die CRM-Plattform ADITO in der Lehre für digitalen Vertrieb und Marketing
Soest. Die zukünftigen Berufsbilder und Anforderungsprofile im Vertrieb und Marketing werden sich durch die Digitalisierung dramatisch verändern. Immer mehr Unternehmen kümmern sich intensiv um ihre Digitalisierungsstrategie und den Einsatz von digitalen Werkzeugen. So rückte Prof. Dr. Thomas Platzek, Professor für das Fachgebiet Technischer Vertrieb und Business-to-Business-Marketing an der FH, damit einhergehende Themen in den Fokus seiner Lehrveranstaltungen im WS 2021/22. Intensiv diskutierte er mit Studierenden die Herausforderungen der digitalen Zukunft auf Basis der CRM-Plattform von ADITO.
Big Data und systematische Datenanalyse im Vertrieb und Marketing beschäftigen heute viele Unternehmen. Um den Studierenden im Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen dieses Thema mit Hilfe moderner Arbeitsmethoden näherzubringen, brachte Prof. Platzek erstmals das Lehrsystem von ADITO zum Einsatz. Dieses wurde gemeinsam mit dem AfM-Arbeitskreis "B2B-Marketing / Vertrieb"* und dem Unternehmen ADITO entwickelt. Mit Hilfe dieses Systems lernen die Studierenden systematisch und anwendungsorientiert den Umgang mit Kundeninformationen. „Die Steuerung von Vertriebs- und Marketingprozessen wird zunehmend digitaler und deshalb müssen die angehenden Vertriebsingenieur*innen im Umgang mit digitalen Daten geschult werden“, so Prof. Dr. Platzek.
Für die Studierenden war dies eine Möglichkeit, an einem echten CRM-System unterschiedliche Anwendungsfälle zu bearbeiten. Die Abkürzung „CRM“ steht für Customer-Relationship-Management und beschreibt die konsequente Intention eines Unternehmens, alle Handlungen auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Neben dem grundlegenden Handling eines CRM-Systems wurden Themen wie Kundensegmentierung, Leadmanagement oder auch Pricingthemen bearbeitet. „Wir konnten praxisnahe Fallstudien mit Hilfe konkreter Systemunterstützung bearbeiten. Ich bin total begeistert“, so die Aussage von Studentin Annika Kirchhoff.
Damit bietet die Fachhochschule Südwestfalen in Soest einen weiteren Baustein in der Ausbildung zum „Vertriebsingenieur“ an. „Ich bin davon überzeugt, dass wir bei der Digitalisierung von Vertriebsprozessen wie auch bei der Vermarktung digitaler Produkte neue Wege gehen und diese dementsprechend auch in der Lehre berücksichtigen müssen“, so Prof. Dr. Platzek.
*Prof. Dr. Thomas Platzek ist Mitglied im AfM-Arbeitskreis, dieser ist ein Zusammenschluss von Professoren aus der DACH-Region zum Thema Marketing und Vertrieb.