Pressemitteilung-Detail

Die intensive Zusammenarbeit zwischen der Fachhochschule Südwestfalen in Meschede und der Tourismusbranche in unserer Region wurde im Rahmen eines neuen Projekts weiter vertieft: Studierende der Hochschule führten einen "Mystery Check" im Schmallenberger Sauerland durch. Die Region Schmallenberg hatte sich die Frage gestellt, wie Kundenorientierung, Freundlichkeit und Sachkompetenz in Gastronomie, Tourismusinformationsstellen und Geschäften tatsächlich von Touristen empfunden und wahrgenommen werden. Unter Leitung von Prof. Dr. Anne Jacobi, an der Mescheder Hochschule zuständig für das Lehrgebiet Betriebswirtschaftslehre, Schwerpunkt Marketing, entwickelten Studierende des Studiengangs Betriebswirtschaft einen Kriterienkatalog und überprüften anonym die Qualität der Dienstleistungen aus Kundenperspektive mit Hilfe des "Mystery Checks". Das eingesetzte Instrument des "Mystery Checks" oder auch des "Mystery Shoppings" ist eine verdeckt teilnehmende Beobachtung, durch die persönlich wahrgenommene Sachverhalte möglichst unvorein-genommen und unparteiisch erfasst werden können. Der Testkunde nimmt Leistungen entsprechend besprochener Szenarien in Anspruch und reflektiert die dabei festgestellten Ergebnisse anhand der vorher festgelegten Kriterien. Die Studierenden waren von Ende letzten bis Anfang diesen Jahres verdeckt als Touristen im Schmallenberger Sauerland unterwegs und überprüften sowohl unterschiedliche Betriebe, mit denen die Touristen normalerweise in Berührung kommen, als auch die Bevölkerung. Die Untersuchungsergebnisse liegen jetzt vor und werden demnächst in den politischen Gremien und Arbeitskreisen vorgestellt und diskutiert. Ansprechpartner für die Presse: Fachhochschule Südwestfalen Standort Meschede Lindenstr. 53 59872 Meschede Prof. Dr. Anne Jacobi Tel: 0291/99 10 560 Email